Политика за връщане и възстановяване на суми

1. Обхват

Тази политика урежда условията за връщане на продукти, закупени през уебсайта www.aptechkazaroditeli.com, и възстановяване на платените за тях суми. Политиката е изготвена в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България.

В нашия магазин предлагаме два основни типа продукти, които се третират различно по отношение на правото на връщане:

• Дигитални продукти — електронни наръчници, ръководства и материали, които се изтеглят или достъпват онлайн.
• Физически продукти — отпечатани книги и други материални носители, доставяни до Вас.

2. Връщане на дигитални продукти

Поради естеството на дигиталните продукти (електронни наръчници, ръководства и материали, до които се получава достъп веднага след заплащане), заплатените суми за тях не подлежат на възстановяване след завършване на поръчката.

При поставяне на поръчка за дигитален продукт Вие изрично се съгласявате с това условие чрез отметка преди финализиране на покупката.

Изключение — техническа грешка

Заплатени суми за дигитални ресурси могат да бъдат възстановени само при доказана техническа грешка, а именно:

• когато сте заплатили един и същ продукт повече от веднъж в една и съща поръчка — в този случай възстановяваме сумата над стойността на един продукт;
• когато по обективна техническа причина не сте получили достъп до закупения от Вас продукт и проблемът не може да бъде разрешен в разумен срок.

3. Връщане на физически продукти

3.1. Условия за връщане

За да упражните правото си на отказ, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

• да е във вида, в който е доставен;
• да е в оригиналната си опаковка;
• да няма следи от употреба или нарушаване на търговския му вид;
• да не е повреден или зацапан.

3.2. Процедура за връщане

1. Свържете се с нас на aptechkazaroditeli@gmail.com в рамките на 14-дневния срок и заявете желанието си за отказ от поръчката, като посочите номер на поръчката и причина (по желание).
2. Ще получите потвърждение и инструкции за връщане на продукта на нашия адрес.
3. Изпратете продукта с куриер по Ваш избор на посочения адрес. Разходите за обратна доставка са за Ваша сметка.
4. След получаване и проверка на продукта, ще възстановим заплатената от Вас сума в срок до 14 дни по същия начин, по който сте платили.

3.3. Адрес за връщане

3.4. Случаи, при които правото на отказ не може да бъде упражнено

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага в следните случаи:

• продукти, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно неговите специфични изисквания;
• запечатани продукти, които са разпечатани след доставка и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиена или защита на здравето;
• стоки, които поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.

4. Повредени, дефектни или грешно изпратени продукти

Ако сте получили продукт, който е повреден при транспортирането, дефектен или различен от поръчания, моля свържете се с нас на aptechkazaroditeli (at) gmail.com в рамките на 48 часа от получаването, като приложите снимки и описание на проблема.

В тези случаи:

• покриваме разходите за обратна доставка;
• изпращаме нов продукт без допълнително заплащане, или възстановяваме заплатената от Вас сума по Ваше желание;
• сумата се възстановява в срок до 14 дни от получаване на продукта обратно.

5. Възстановяване на суми

Възстановяването на суми се извършва по следните правила:

• сумата се възстановява в срок до 14 дни от датата, на която сме получили продукта обратно (за физически продукти) или сме потвърдили правото Ви на възстановяване (за технически грешки при дигитални продукти);
• възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането (по картата, с която сте платили);
• при плащане с наложен платеж, възстановяването може да се извърши по банкова сметка след предоставяне от Ваша страна на банкови данни;
• не се възстановяват разходи за първоначална доставка, освен ако продуктът не е бил повреден, дефектен или грешно изпратен по наша вина.

6. Отказ от поръчка преди изпращане

Ако желаете да откажете поръчка, която още не е изпратена, моля свържете се с нас възможно най-бързо на aptechkazaroditeli (at) gmail.com или на телефон +359 888 173 066. Ако поръчката още не е обработена, ще я анулираме и ще възстановим заплатената сума в пълен размер.

7. Алтернативно решаване на спорове

В случай на спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, можете да се обърнете към:

• Комисия за защита на потребителите — www.kzp.bg, гореща линия: 0700 111 22.
• Платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Контакт

За въпроси относно връщания и възстановявания, моля свържете се с нас: